1. Condições de devoluções e trocas

As presentes condições de Devoluções e Trocas respeitam a legislação aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, com as alterações introduzidas pela Lei n.º 47/2014, de 28 de Julho As encomendas efetuadas e concluídas on-line que sejam expedidas para a morada do cliente, poderão ser trocadas ou devolvidas até 14 dias seguidos após a entrega do mesmo; Condições de Devolução:

1. O artigo devolvido tem de estar selado com a embalagem Original e sem qualquer marca de uso;
2. O artigo terá de vir na embalagem original com todos os acessórios e manuais selados;
3. Artigos não aceites para Devoluções/Trocas:
4. Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza não podem ser aceites para devoluções/trocas.
5. Não são aceites trocas ou devoluções de auriculares/auscultadores/headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, consumíveis ou software;
6. Não são aceites trocas ou devoluções de televisores, portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatches ou tablets que tenham os selos das embalagens da marca quebrados;
7. Não são aceites trocas ou devoluções de serviços de personalização de design e/ou impressão
8. É obrigatório acompanhar o artigo junto com a sua Fatura correspondente.
9. Os custos de transporte da devolução ou troca de artigos são da inteira responsabilidade do cliente.
10. O consumidor será responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento desse produto exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial.
11. O pedido de devolução deve ser precedido de um contato telefónico para o número de telefone da loja MULTI
12. Após a receção dos artigos e devidamente verificados de acordo com o ponto 2., será emitido um vale de reembolso ou a devolução do valor pago pelo produto, de acordo com a vontade do cliente.

  Antes de se concluir uma compra, o Cliente deve certificar-se ao máximo que o produto que está a adquirir é realmente o que vai corresponder às suas expectativas e que irá estar de acordo com os seus interesses e ser apto para o uso que o Cliente lhe pretende dar. A Internet é uma poderosa ferramenta de informação e esclarecimento de dúvidas.

2. Direito de livre resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, aplicável aos contratos celebrados à distância, tem o direito de resolver livremente um novo contrato, sem indicar motivo, no prazo de 14 dias de calendário contados a partir do dia em que o consumidor ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo consumidor adquira a posse física dos bens. Para resolver, basta que nos comunique a sua decisão por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrónico), para os contactos indicados, devendo tal comunicação ser enviada antes do 14.º dia posterior à data da receção do bem. Se quiser, pode utilizar o exemplo de formulário que disponibilizamos abaixo. No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de resolução do contrato, A MULTI reembolsará o consumidor de todos os pagamentos recebidos e devidos, usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte. 11. Garantia Os artigos comercializados pela MULTIEA na sua loja online estão abrangidos pelo regime de garantia legal nos termos especificados. Antes de adquirir um bem, tenha em mente os seguintes pontos descritos nesta página:

1. A MULTI é meramente um distribuidor;
2. Os produtos comercializados pela MULTIEA não são fabricados pelo mesmo, sendo adquiridos pela MULTIEA ao Produtor para revenda aos seus clientes.
3. No momento da venda, a MULTIEA passa para o Cliente a garantia do Produtor sobre esse(s) mesmo(s) produto(s);
4. Alguns produtos estão assinalados com um período de garantia superior ao estipulado por lei, que é de 3 anos após a entrega do bem ao consumidor. Após o termo do período legal de garantia, o processo de garantia terá de ser tratado diretamente entre Cliente e Produtor;
5. Em computadores portáteis, o Produtor poderá oferecer apenas 1 ano de garantia. Consulte-nos antes da compra, para ter a certeza do prazo de garantia da bateria do portátil que procura;
6. Em caso de dificuldades na instalação/utilização de algum produto, comece por certificar-se de que está a seguir todas as instruções contidas nos Manuais de Instruções do Produtor / Fabricante, nomeadamente sobre a instalação e utilização do software apropriado. Se o problema persistir, contacte diretamente o Produtor / Fabricante ou entre em contacto com o nosso departamento técnico;
7. Em casos de RMA, a MULTIEA compromete-se a dar o seu melhor para que o seu produto seja trocado o mais rapidamente possível, tendo o Cliente, contudo, de ter em mente que o processo não depende exclusivamente do vendedor (MULTIEA). Todos os produtos que dão entrada nas nossas instalações para RMA são testados e expedidos com a maior brevidade possível. Daí em diante, o processo passa a ser responsabilidade de Produtor / Fabricante;
8. No caso de produtos descontinuados, a troca poderá ser feita por um produto equivalente ou superior ao atualmente em comercialização, no entanto, esta troca é exclusivamente da responsabilidade do Produtor / Fabricante. Mediante opção do Cliente, poderá igualmente ser efetuada nota de crédito para que o cliente possa adquirir posteriormente outro(s) artigo na(s) nossa(s) loja(s);
9. Os pedidos de RMA são efetuados na área reservada de Cliente. O incumprimento dos procedimentos descritos nessa secção levará à devolução do produto com despesas a cargo do Cliente;
10. Tenha em atenção que qualquer alteração ao produto de origem INVALIDA A GARANTIA. Por exemplo: remoção dos autocolantes com número de série ou outro tipo de etiqueta alusiva à garantia, adulterações provocadas por VMODS, incorreta instalação de dissipadores em gráficas e memórias, processadores e motherboards com pinos partidos/tortos, produtos incompletos, etc. Em todos estes casos o RMA é imediatamente RECUSADO;
11. Independentemente de o equipamento ter ou não ter garantia, sempre que este seja rececionado para reparação e não seja detetada nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorreta, poderá ser cobrada uma taxa para cobrir custos logísticos;
12. Em nenhum caso a MULTIEA poderá ser responsabilizado pela eventual perda parcial ou total de dados, programas ou software, instalados nos produtos entregues para reparação;
13. O prazo de envio dos equipamentos para reparação é de 30 dias após o registo de documento.

3. Pedido de Reparação

COMO FAZER O PEDIDO

1. Clique aqui e consulte as condições de garantia MULTIEA;
2. Faça login na sua conta da loja online MULTIEA;
3. Acedendo à sua área reservada, clique na aba “Suporte RMA”;
4. Em “Por favor escolha a sua encomenda” selecione o nº de encomenda que diz respeito ao produto que pretende enviar para RMA; Nota: Caso não lhe apareça o nº de encomenda selecione “Outra encomenda”
5. Irá receber um e-mail decorrente do pedido de RMA. Imprima esse e-mail com o número de RMA e junte uma cópia do documento de venda (fatura);
6. Embale e acondicione corretamente o produto;
7. Na embalagem exterior mencione numa parte visível o número de RMA (MUITO IMPORTANTE);
8. Proceda de imediato ao envio (não é necessário aguardar indicação da MULTIEA) para a seguinte morada:

MULTIEA Coworking AC – Salas 10-13, Estrada Nacional, nº 1Quinta da balseira, Banhos Secos, 3030-277 Coimbra

Notas:

1. O envio do e-mail com o número de RMA é automático. Se acha que não recebeu o e-mail, verifique na pasta de correio não solicitado (SPAM).
2. Caso pretenda fazer uma troca/devolução ou ativação de garantia diretamente numa das nossas lojas, não é necessário realizar um pedido de RMA na loja online. Basta deslocar-se à nossa loja e expor a situação.
3. Não serão rececionados pela MULTIEA RMAs com valores a pagar à cobrança.
4. No caso de o produto estar fora de garantia (seja por fim do prazo de garantia, ou de haver possíveis indícios de mau uso por parte do cliente), o cliente. No caso de o produto estar fora de garantia, o cliente fica onerado com os custos de transporte (no valor de 36,90€) e reparação, conforme orçamento.

 

4. Contactos

• Email da loja online: contacto@multi-ea.com
• Telefone do apoio ao cliente (+351) 239 042 442

Por correio, para a morada da Coworking AC – Salas 10-13, Estrada Nacional, nº 1Quinta da balseira, Banhos Secos, 3030-277 Coimbra